상호가 우리 아비바 생명당기 메가플러스저축보험이라는것에 가입하게 되었는데
가입당시에는 카드로 자동으로 보험료를 납부할수 있다고 안내를 받고 가입을 하였습니다.
이후 한동안 이체를 하고 있다가 카드발급이 되어서 카드 납부를 하려고 보니
평상시에는 카드 납부가 불가능하다는 답변을 받았습니다
그럼 안내받았던 카드납부에 대한것은 무엇이냐는 질문에 초기 1회만 카드납부가 가능하며
이후 카드납부를 하려면 고객이 일일이 전화로 해야한다는 대답에 그렇게 어렵게 카드 납부가
가능하는데다 초기 1회만 그렇게 되어 있는것을 마치 카드납부가 원할하게 가능한것처럼
안내한것은 고객기만행위가 아니냐 고객이 20년동안 한번도 빼먹지 않고 그걸 챙겨야 하며
그동안의 전화비는 누가 감당하느냐 클레임에 아비바생명에서 여러사람을 바꿔주다가
자신을 아비바 생명의 부사장 직위에 있다고 밝힌 어느 남성분에게
20년간 매월 제 납부이력을 아비바 측의 담담자가 매월 고객이 보험료 납부사실을 잊지 않도록
고객의 납부사실을 조회해보고 납부하지 않았다면 고객에서 문자와 통화로 연락을 취하여
보험 납부 내역을 상기 시켜주겠다는 약속을 받고 클레임을 일달락 지었습니다.
매번 전화통화가 어려웠고 전화할때마다 고객센터에서는 카드납이 가능하다는것을 모르는 직원이 상당수라
일일이 카드납이 가능하다는것과 카드 등록 방법을 고객이 고객센터 직원에게 설명해야 해서
그동안 제가 0505 083 8904 번으로 팩스를 보내 카드납부를 하였습니다.
그러나 6/30일 카드 납부를 하다 팩스 오류가 나서 확인해 보니 해당 팩스 수신처가 없었습니다.
아마 아비바 생명에서 이전이나 기타 사유로 팩스 번호가 없어진거 같아서
현재는 상호가 바뀐 DGB 생명의 팩스 번호를 찾아서 송신하였습니다.
늦어도 7/1 일 아비바 측에서 카드 납부를 완료 했어야 하나 이루어 지지 않았고
현재는 당월실효라는 메세지가 나와 있는 상태입니다.
유선으로 확인해본결과 팩스는 도착을 했으나 고객이 통화중이라 액션이 이루어지지 않았다는데
현재 제 전화기가 고장나 있는 상태라 통화 자체가 안됩니다.
이에 대해서 앞으로의 아비바 생명의 대처는 어떻게 이루어질것인지와
저는 앞으로 어떤 번호로 팩스를 보내서 카드납을 해야 하는지 또한 이러한 사태가 벌어진 사유는
우선 확인하지 않았던 담당자의 근무태만과 당시 아비바 부사장의 검토누락
및 아비바의 잘못된 안내 및 대응으로 당월실효된 고객의 건망증이 원인이 될것입니다
이 사건에 대해서 아비바 생명에서는 어떻게 처리할것인지 질문을 드립니다.
DGB생명입니다.
고객님께서 당사의 보험상품에 가입하신 이후
보험료를 납입하시면서 겪으신 불편사항에 대하여
진심으로 사과말씀 드립니다.
고객님 계약건의 경우 즉시 당사 담당부서에 연락을 취하여
매월 자동이체의 형태로 보험료를 납입하실 수 있도록 조치하겠습니다.
다만 현재는 2개월 이상 보험료의 미납입으로 인하여
최소 2개월 이상의 보험료를 일시에 납입하셔야 보험계약이 정상적으로 유지될 수 있습니다.
따라서 금일중 당사 콜센타(1588-4770)에서 직접 연락을 드려
보험료의 카드납입 및 카드납자동이체 신청을 도와드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.
다시 한번 고객님께서 겪으신 불편사항에 대하여 진심으로 사과드립니다.
감사합니다.
매월 자동이체라는 말은 은행 자동이체를 이야기 하는것으로 인식되는데 제 기존 상담이력을 전혀 조회하지 않고
답변달으신듯 하여 말씀드리지만 카드 실적을 채우기 위해서 은행 자동이체보다는 카드납부를 선호하고 있습니다.
즉 은행 자동이체는 특별한 사항이 없는 한은 하지 않을 예정이며 카드납을 주로 이용하게 될것이며
편의성을 위해서 팩스로 납입신청서를 보내 결제를 하고 있습니다
매달 납부이력을 확인하고 카드납부를 위해서 전화를 해주신다면야 상관없겠지만
지금까지 납부이력을 계속 담당자가 챙기기고 약속하였음에도 불구하고 이번과 같이
담당자의 근무태만으로 인하여 이런 사태가 생겼는데 앞으로 매달 카드납 자동이체를
위해서 전화를 걸어주실 예정이신가요?
전화기가 고장나 있는 상태라 통화가 어려우니 메일로 자세한 내용을 말씀해주십사 이야기 드렸으나 금일중으로
전화를 주신다는 답변은 민원인의 민원 내용을 자세하게 읽지 않으셨구나 하는 의구심을 불러 일으킵니다
기존에 진행하였던 매월 담당자가 제 납부이력을 확인해 보고 문자등으로
납부사실을 상기시켜주기로한 내역은 어떻게 진행하실건지요?
( 당시 부사장이라는 분이 20년간 매월 챙겨주시기로 하셨습니다 )
다시 한번 말씀드리지만 현재 핸드폰이 고장나 있는 상태라 통화가 어려울수 있으니
메일로 자세하게 답변을 주시거나 정 통화가 필요하시다면 핸드폰 수리가 이루어
질거라생각하는 다음주 쯤에 연락을 주시면 감사하겠습니다.
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